Mehr als 3.800 Anwender, sowie eine fachkundige Jury stimmten im Rahmen der Best Retail Cases Awards im September 2023 für ihren Favoriten ab. In der Kategorie „Retail Marketing & Service“ gewann das Case „Effiziente Reichweitensteigerung Kundenbindung für nachhaltiges Wachstum ohne Vorkenntnisse“ den ersten Platz, den wir gemeinsam mit Vrohstoff eingereicht haben. Das Projekt wurde durch ein Förderprogramm samt Förderberatung unterstützt.

In dem prämierten Case zeigen wir wie Vrohstoff, ein progressiver und nachhaltiger Gastronom im Herzen Würzburgs, wie das Restaurant die Funktionen der Campaign.Plus-Erweiterung „Cornerstone“ nutzt, um seine Gäste nachhaltig zu binden und eine positive Online-Präsenz auf Google zu etablieren. 

Gäste des Restaurants können sich vor Ort, zum Beispiel auf Nachfrage des Personals, beim Bezahlvorgang durch das Scannen eines QR-Codes für einen Newsletter anmelden, sodass sich der Gast nachhaltig an das Unternehmen bindet und laufend über Neuigkeiten informiert wird. Auch ist es möglich, den Gast durch das Scannen des QR-Codes um ein Feedback des Restaurantbesuchs zu bitten. Hierbei werden dem Gast von einem Chatbot einige Fragen gestellt, die auf die Zufriedenheit des Aufenthalts abzielen. Gibt der Kunde ein positives Feedback, wird er dazu animiert, das Lokal auch öffentlich auf Plattformen wie z.B. Google oder Yelp bewerten und stärken somit auch nachhaltig die Onlinepräsenz des Unternehmens. Erkennt der Chatbot jedoch, dass der Gast eher unzufrieden mit dem Besuch war, wird er gebeten ein persönliches Feedback zu geben, welches dann direkt an das Personal von Vrohstoff weitergeleitet wird.

In wenigen Schritten war es dem Gastronom mit Hilfe von Cornerstone möglich, ein Fundament für den Online-Auftritt zu schaffen. Hierbei führt Cornerstone den Anwender durch Fragen nach Basisdaten, wie Name oder Anschrift, um eine Webpräsenz inkl. Domain und rechtsgültigem Impressum zu schaffen. Newsletter bzw. Anmeldestrecken für konstanten Kundenkontakt lassen sich ohne technische Vorkenntnisse in Cornerstone erstellen. Der Versand der Newsletter ist hierbei durch das Double-Opt-in-Verfahren rechtlich abgesichert.

Auch Printmedien, wie Flyer oder Bierdeckel konnte Vrohstoff mit Hilfe von Cornerstone erstellen. Hierzu bietet die Software einen zugänglichen Editor, der in wenigen Schritten einheitliche Designs ermöglicht.

Technisch umgesetzt wurde das Projekt in Zusammenarbeit mit Bechtle, einem erfahrenen und renommierten IT- und Technik-Dienstleister. Zum Einsatz kommen hier Geräte von Microsoft wie z.B. Tablets der Surface-Serie, die als Info-Terminal im Eingangsbereich genutzt werden, oder auch Surface-Duo-Tablets zum Bedienen der Kassen- und Service-Software für die Servicekräfte des Restaurants. Hierbei wurde sich von vornherein für Microsoft Hard- und Software entschieden, da diese zuverlässig und flexibel in der Nutzung sind. Cornerstone selbst wurde ebenfalls in Zusammenarbeit mit der Microsoft-Hardware genutzt, um beispielsweise spezielle POS-Versionen (also “Point-Of-Sales”) der Anmeldeseiten bereitzustellen.

Mehr Informationen zu Cornerstone findest du hier. Bei Interesse oder Fragen zu Cornerstone bzw. Campaign.Plus kannst du uns hier erreichen.

Wir bedanken uns herzlich bei allen Teilnehmern und dem Team von Best Retail Cases. Ein großes Dankeschön gilt auch dem kompetenten Team von Bechtle und The New Now Mobile Systems für die technische Umsetzung des Projekts, sowie Vrohstoff für die Kooperation mit uns.